A InNucleo fornece serviços de alojamento web e registo de domínios para um grande número de clientes. Temos a responsabilidade de proteger cada cliente e fornecer o melhor serviço possível. As seguintes linhas foram estabelecidas para assegurar esta intenção. As presentes Condições Gerais estabelecem o Acordo entre o Cliente e a InNucleo.
Ao preencher o Formulário de Encomenda na Internet, o Cliente obriga-se ao cumprimento dos termos que constam nas presentes condições.

DIVULGAÇÃO

A InNucleo não é responsável por reclamações resultantes da utilização dos nossos serviços pelos nossos clientes.
O mesmo acontece para sites de clientes que, promovam qualquer tipo de actividade ilegal, hiperligações para material ilegal ou qualquer conteúdo prejudicial para os nossos servidores ou para outros na Internet. A InNucleo só divulga informações sobre os seus clientes (endereços IP, histórico das contas, uso da conta, etc.) com uma notificação/intimação devidamente identificada pelas entidades legais.

Se detectar algum conteúdo abusivo nos nossos serviços contacte-nos através do endereço de e-mail:
abuse @ innucleo.com


1. Duração e Pagamentos:

1.1. O acordo considera-se celebrado entre o Cliente e a InNucleo logo após a activação dos serviços.

1.2. O acordo é válido pelo período estipulado pelo cliente quando escolhe o serviço que pretende adquirir.

1.3. O mesmo termina após a data de término, salvo renovação do mesmo mediante pagamento da renovação dos serviços.

1.4. A falta de pagamento à data de término resultará em que a conta do cliente seja mantida completamente funcional por mais 5 (cinco) dias após data limite, passados os 5 (cinco) dias a mesma será Suspensa por falta de pagamento pelo tempo de 10 (dez) dias. Terminados todos os prazos anteriormente citados, as contas serão eliminadas dos nossos servidores, não sendo de nossa responsabilidade a perda dos dados existentes na conta do cliente.

1.5. Todos os preços são pagos antecipadamente através de qualquer uma das modalidades de pagamento que disponibilizamos no website da InNucleo. Será emitida uma Nota de Encomenda com a informação para pagamento, ficando a mesma acessível através da Área do Cliente.

1.6. Os pagamentos de renovação dos serviços deverão ser feitos até ao último dia contratado. Contudo será enviado um aviso por correio electrónico com a informação do preço de renovação, modalidade de pagamento e data limite.

1.7. Não nos responsabilizamos pela ausência da recepção por parte do cliente, do aviso de pagamento pelo que o cliente deverá manter-se actualizado nas datas que caducam os serviços adquiridos.

1.8. A InNucleo reserva-se no direito de alterar os preços de qualquer um dos serviços, a qualquer altura, atualizando para o efeito as tabelas presentes no website.

1.9. Todos os valores apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.


2. Suspensão e Cancelamento:

2.1. O cliente poderá cancelar os serviços em qualquer altura, sem que a InNucleo se veja obrigada a qualquer reembolso.

2.2. A excepção ao ponto 2.1. deve-se à campanha de reembolso que actualmente está a decorrer, esta campanha é válida exclusivamente para novos clientes que adquiram os nossos serviços de alojamento web.

2.2.1. O período de reembolso é de 30 (trinta) dias e abrange unicamente o serviço de alojamento web.

2.2.2. O valor em causa será devolvido excepto o valor do domínio registado pois o registo é irreversível. Contudo, o cliente ficará proprietário do domínio e poderá redireccioná-lo para qualquer outro servidor.

2.2.3. O período de reembolso inicia-se a partir do momento em que é efectuado o pagamento do serviço.

2.2.4. Para pagamentos via Paypal, ao valor restituído ao cliente será descontada taxa de processamento de 3,4% + 0,35€.

2.2.5. Para transferências internacionais, será deduzido ao reembolso o valor comissionado pela instituição bancária à InNucleo.

2.2.6. Para pagamentos via Referência Multibanco, ao valor restituído ao cliente será descontada taxa de processamento de 1,00€.

2.2.7. Este período de reembolso poderá a qualquer momento ser desactivado pela InNucleo, deixando assim de estar anunciado no nosso website.

2.3. No caso de falta de pagamento dos serviços prestados ou nas renovações dos mesmos, o cliente concorda que a InNucleo possa suspender ou cancelar os serviços em causa, sem direito a qualquer indemnização derivada da perda de dados pelo cliente ou qualquer outra situação.

2.4. A conta de alojamento web é provisionada com uma quota de tráfego que é reiniciado todos os meses, caso o tráfego estipulado na conta de alojamento web adquirida pelo cliente seja ultrapassado, o cliente concorda com a suspensão da conta, salvo haja pedido de upgrade de plano de alojamento ou aquisição de tráfego extra.

2.5. O cliente concorda com a possibilidade de suspensão ou cancelamento dos serviços prestados, caso ocorra alguma violação por parte do cliente das presentes condições gerais, sem direito a qualquer indemnização derivada da perda de dados pelo cliente ou qualquer outra situação.


3. Obrigações do Cliente:

3.1. O cliente compromete-se a cumprir e a aceitar o presente acordo “Condições Gerais”.

3.2. Dados de cliente e de facturação:

3.2.1. No preenchimento da informação relativa aos contactos gerais e de facturação, o fornecimento da informação de contacto falsa de qualquer espécie pode resultar na terminação ou suspensão da conta.

3.2.2. Deverá fornecer e manter a informação de contacto actualizada.

3.2.3. Não somos responsáveis por nenhuma reclamação, danos, taxas, ou de outra situação resultante da informação falsa ou inútil fornecida.

3.3. Restrição de Conteúdos:

3.3.1. O Cliente é responsável por todo e qualquer conteúdo no seu website e na sua conta de alojamento web, não sendo a InNucleo responsabilizada por qualquer conteúdo nos seus servidores pelo facto de não ser possível controlar a informação colocada nos nossos servidores pelos clientes.

3.3.2. Todos os serviços prestados pela InNucleo, só podem ser utilizados para fins lícitos. A transmissão, armazenamento ou apresentação de qualquer informação, dados ou material que viole qualquer lei, é proibido. O uso dos nossos serviços para infringir direitos de autor ou direitos de qualquer marca registada, é proibido.

3.3.3. Qualquer material que em nosso entender seja obsceno ou ameaçador, é proibido e será removido com ou sem aviso prévio.

3.3.4. Não permitimos qualquer conteúdo que possa ser considerado como ofensivo ou ilegal, incluindo, pirataria de software, bit torrents, IRC, Proxies, warez , marcas registadas, pornografia infantil ou conteúdo de carácter pedófilo, cópia não autorizada de música, livros, fotografias, ou qualquer outro material protegido por direitos de autor ou de materiais protegidos por segredos comerciais e outros estatutos.

3.3.5. Qualquer site encontrado para sediar claramente pornografia infantil ou com hiperligações para tal, será suspensa imediatamente, sem aviso prévio e comunicado às autoridades policiais competentes.

3.4. Ameaças e conduta ilegal:

3.4.1. O cliente não pode utilizar o nosso serviço para transmitir qualquer material (por e-mail, upload ou de outra forma) que encoraje a destruição de propriedade, ameaças ou lesões corporais.

3.4.2. O uso de nossos serviços para transmitir qualquer material (por e-mail, upload ou de outra forma) que assedie outra empresa ou indivíduo, terá como resultado imediato e permanente o encerramento de sua conta.

3.5. Fraudes:

3.5.1. O uso do nosso serviço para fazer ofertas fraudulentas para vender ou comprar produtos, itens ou serviços, ou para fazer qualquer tipo de fraude financeira, tais como "esquemas de pirâmide", "esquemas Ponzi," e "correntes".

3.6. Ataques e Vulnerabilidades:

3.6.1. Qualquer actividade que afecte a capacidade de outras pessoas ou sistemas em utilizar qualquer serviço ou outros serviços na Internet, isso inclui ataques "denial of service" (DOS) contra outra rede, servidor ou usuário individual. Interferências ou perturbações com outros utilizadores da rede, serviços ou equipamento, é proibida.

3.6.2. É da responsabilidade do cliente garantir que o seu servidor está configurado de maneira segura.

3.6.3. O cliente não poderá através de acção ou omissão, permitir que outras pessoas utilizem a sua rede para acções ilegais ou inadequadas.

3.6.4. Entrada não autorizada ou a utilização por outra empresa ou individual do computador do sistema, irá resultar na terminação imediata conta.

3.6.5. Não toleramos que o cliente tente aceder a contas de outros ou invada as medidas de segurança de outros sistemas.

3.7. Publicidade não solicitada por e-mail, também conhecido como SPAM:

3.7.1. Spamming, ou o envio de e-mails não solicitados, a partir de um dos nossos servidores ou usando um endereço de e-mail que é mantido por nós, é estritamente proibido e levará à desactivação imediata da conta, sem qualquer tipo de indemnização.

3.7.2. Sites publicitados através de SPAM (Spamvertised) não são permitidos na nossa rede. (SPAM enviado via fax, e-mail, mensagens instantâneas, ou Usenet / Newsgroups)

3.7.3. Dependendo da gravidade de abuso, poderá ser pedida uma indemnização ao cliente causador.

3.8. Gestão de Recursos:

3.8.1. Qualquer conta que consuma recursos acima do normal, comprometendo o bom funcionamento do servidor, será temporariamente suspensa.

3.8.2. Não é permitido o uso de scripts que usem recursos acima do normal dentro de uma conta de alojamento web.

3.8.3. Não poderá enviar mais de 1000 (mil) e-mails por hora na sua conta de alojamento web, pois todos os e-mails que excedam esta quota serão descartados. Poderá contornar este limite agendando o envio massivo de e-mails dispersos por mais do que uma hora.

3.9. Programas:

3.9.1. Não permitimos programas que corram continuamente em background. Este facto permite minimizar os recursos dos servidores.

3.9.2. Não são permitidos igualmente programas do tipo: Port Scanners, Exploit Scanners, Nukes, Flooders, Servidores de Jogos, Servidores de Socks entre outros.


4. Responsabilidades e Garantias da InNucleo:

4.1. Activação de contas:

4.1.1. Esforçamo-nos por activar todos os serviços no mais curto espaço de tempo após a confirmação da recepção do pagamento, estando este tempo dependente do método de pagamento utilizado.

4.1.2. No caso de pagamentos por transferência interbancária, o pagamento é normalmente efectivado no prazo de 1-2 dias úteis. (Pode sempre enviar o comprovativo do pagamento, que fará diminuir o tempo para a activação).

4.2. Transferências de contas:

4.2.1. Caso o cliente solicite ajuda na transferência dos seus dados desde o anterior fornecedor de alojamento, o cliente poderá contar com a nossa ajuda. No entanto, não podemos garantir o sucesso desse processo, visto o anterior fornecedor poder usar um software diferente ou incompatível com o actual fornecido pela InNucleo.

4.2.2. Não podemos garantir o período de tempo que poderá levar essa transferência de dados.

4.3. Cópias de segurança (Backups):

4.3.1. Fazemos cópias de segurança diariamente em todos os nossos servidores para assegurar que ficheiros críticos não sejam perdidos.

4.3.2. As nossas cópias de segurança diárias servem apenas para repor dados em caso de avaria de hardware nos nossos servidores.

4.3.3. É da responsabilidade do cliente efectuar as suas próprias cópias de segurança.

4.3.4. Não recuperamos ficheiros que foram acidentalmente apagados ou modificados pelos clientes. É necessário que o cliente efectue as suas próprias cópias de segurança para garantir a integridade do seu website.

4.3.5. A InNucleo não poderá ser responsabilizada por qualquer perda de dados.

4.4. Casos de força maior:

4.4.1. O cliente reconhece que o serviço prestado poderá ser interrompido por diversas razões para além da negligência da empresa e que os danos resultantes dessa interrupção sejam difíceis de aferir, concordando o cliente que a InNucleo não será responsável por qualquer dano decorrente de tais causas.

4.4.2. O Cliente reconhece que por responsabilidade da InNucleo em caso de negligência, a indemnização não possa ultrapassar o montante equivalente aos encargos pagos pelo cliente.

4.4.3. Em nenhum caso a InNucleo deve ser responsabilizada por qualquer perda ou dano do cliente, consequente de catástrofes naturais, incêndios, guerra, actos de terrorismo, distúrbios civis, explosões e etc.

4.4.4. A InNucleo obriga-se a fornecer os serviços identificados no seu website, mantendo todo o esforço para que os mesmos sejam de qualidade razoável. Contudo a InNucleo depende de terceiros que aplicam outros termos e condições gerais sobre a InNucleo, podendo essas condições serem alteradas sem qualquer aviso prévio.


5. Domínios:

5.1. Os domínios serão registados pelo período de tempo ao qual foi contratado. O valor do domínio pago pelo cliente não poderá de alguma maneira ser reembolsado.

5.2. Os domínios adquiridos pelo cliente através da InNucleo são da total responsabilidade do cliente, inclusive toda a informação referente ao proprietário que fará parte da base de dados WHOIS.

5.3. Os dados introduzidos referentes ao domínio, serão públicos por imposição do ICANN, devendo os mesmos estarem actualizados.

5.4. Não haverá lugar a reembolso caso o domínio seja perdido no acto da sua transferência ou encomendado com erros ortográficos no preenchimento do formulário de encomenda.

5.5. A configuração dos parâmetros do domínio ficará a cargo do próprio cliente, ficando a InNucleo livre de responsabilidades sobre essa mesma configuração e atrasos que a mesma pode contrair.

5.6. Caso não haja pagamento por parte do cliente para renovação do domínio, o mesmo será suspenso e poderá ser perdido e não recuperável.

5.7. Ao encomendar o registo, renovação ou transferência de domínios, o cliente estará a acordar com estes termos.


6. Recusa de Serviço:

6.1. InNucleo tem o direito de recusar qualquer serviço, dispensando qualquer justificação da sua decisão final.


7. Modificações:

7.1. Estes termos podem ser revistos, alterados ou modificados a qualquer momento, sem aviso prévio.

7.2. É da responsabilidade de todos os clientes estarem conscientes das últimas actualizações ou alterações das condições gerais e outras políticas.

7.3. É nossa responsabilidade apresentar estas condições de forma legível e sempre que possível notificar os nossos clientes de actualizações ou alterações às mesmas, por e-mail, tickets, etc.

7.4. Os clientes estão sempre sujeitos aos termos mais recentes publicados aqui.